职场中的人际沟通——人际交往的重要作用
我坚信，任何增进人际沟通的工具，都会促使人们相互学习，并实现自己喜欢的各种自由。
——比尔·盖茨（微软创始人）
我们提到了NLP的主要作用之一就是改善沟通。我们将会深入研究职场中的人际沟通，并探讨人们为什么不能总是取得理想的沟通效果，看看如何使用NLP技巧来进行补救。
大家一旦掌握了简单却深刻的沟通要素，你们在工作中理解和影响他人的力量就会增加，这些要素都是提纲挈领，帮助大家理解和应用本书中其他章节的知识。
职场中的普遍沟通模式
图2.1显示了每个客户、供应商和同事的头脑中发生的事情，层层递进，这就是所谓的”NLP沟通模式”，它解释了误会产生的原因——你对不同的客户或员工说同样的话，为什么会得到截然不同的回答呢？NLP沟通模式告诉大家，如何与本书中数次提及的人们进行交流，并理解和影响他们。下面的图中涉及了一些NLP术语，并附有相关的解释，旨在介绍个人沟通问题。当你与组织进行沟通的时候，其实就是你在与一群个人交流。所以，我们在此简单提一下组织的影响力，有待于后面的章节中深入探讨。
图2.1 NLP沟通模式
从右上角开始，你从周围的环境中获得信息，然后通过自己的五感来感知这些信息。然后，这些信息自动甚至立即接受过滤（下文将会详细介绍三大过滤机制），并形成你自认为深思熟虑的“内部表象”（内心的想法或脑海中的形象），通常混合了图片、声音、感觉、自我对话，可能还有味觉和嗅觉。你的心情（感觉）将取决于这种想法是否合你心意，反过来，你的心情又会影响你的生理机能，例如，你站立、走动和说话的方式。
这些想法、感觉和生理反应会导致相应的言行举止，最终决定你收到的效果。例如，如果你的老板告诉你，你要在5分钟之内结束会议，因为她要去紧急赴约，你对这件事有着积极的想法，感觉很好，看起来胸有成竹，话语中也带着自信，那么，你可能会表现得很好。但是，如果你害怕，感觉紧张，说话声音颤抖，那就不会有什么好结果。对于这种情况，你可能持有积极的想法，也可能产生消极的想法。关于这个问题，我们将在后面的小节中详细讨论。
沟通中的三大过滤机制
NLP中有三种主要的过滤机制：
● 删减。
● 扭曲。
● 类推。
让我们依次分析吧。
删减
当你感知到信息的时候，那已经是大量删减之后的信息了。据估计，我们通过自己的五大感官，每秒钟接收几百万比特信息，然而，我们有意识的大脑每秒钟只能处理126比特信息（基于《心流》作者米哈里·契克森米哈教授的理论，他曾经估计，我们理解别人说话的速度是每秒钟40比特信息）。虽然这些数字有些浮夸，但是，当你读到这些话语的时候，可能会意识到指尖滑过书本时的感觉，察觉到自己周围的声音，甚至懂得用余光去捕捉身边的事物。事实上，心理学家们断言，如果我们意识到自己感官所接收到的所有信息，就会不知所措，甚至无法正常工作。从某种意义上说，删减信息有助于你集中精力去做那些需要做的事情，例如，专注于特定的任务，并按时完成。其次，删减可能意味着你可能错过了某些重要信息，也许是因为你的注意力放在了别处。例如，你可能急于写一份报告，其实只需浏览一封包含重要信息的电子邮件即可。请注意，删减是一种自然和自动的过程，不同于“忽略”，后者是一种有意识的取舍行为。意识到自己在删减某些信息，可以帮助你更密切地关注那些潜在的重要信息。
扭曲
扭曲，就是当你假设或解释信息的时候，给某件事贴上了失真的文字和标签。例如，如果你老板的爸爸说自己不开心，让你马上去见他，这意味着什么呢？这本身并不意味着什么，但是，你可能会胡思乱想：“我做错什么了”或者“我有麻烦了”。虽然这些猜想可能是对的，但也有许多其他可能的解释啊——他为什么想见到你。你的消极假设会影响你如何去赴约。如果你能意识到自己的曲解，就可以避免妄下结论，从而做出更加明智的决定和选择。
类推
类推，就是当你接收少量信息或案例的时候，可以把同样的假设推而广之，归纳出一般原理。有效地进行类推，可以帮你学习（例如，“如果我学会了使用一台电脑，那就可以熟练操作任何一台电脑。”）和加强积极的经验（例如，“我今天的演讲很出色，上周也是，所以，我是一个很棒的演说家。”）。反过来，类推也可能会让你失去影响力（“最后几次销售会议很糟糕——也许我的魅力在大减。”）。与“扭曲”一样，如果你能认识到自己消极表现的要领，那就会更好地看清形势，并从容应对情况本身，而不是去纠结过去进行无用假设。此外，消极类推可能会导致无益的信念。
利用过滤机制改善沟通方法
首先，简单了解一下这些过滤机制，有助于你变得更加有自知之明。删减、扭曲和类推，可以帮你预知一些可能性：
● 你可能错过了一个项目的重要信息（删减），因此，你可能会仔细核查重点信息。
● 如果情况（比如面试）没有你预想的好，请不要说“一切都错了”（类推），这样可能会扭曲信息。你可以检查一下，哪些环节进展很好（删减），例如，你要自信地回答具有一定挑战性的问题。
● 你可能误解了某人的反应，例如，一个潜在客户没有回复你的电话（扭曲）。在这种情况下，非常有必要询问有关人员的意思或感受。最糟糕的结果是，他们证实了你的想法，然后，你就可以处理现实问题，而不是去纠结失真的假设。
当你与别人沟通时，如果意识到了对方在删减、扭曲和类推，那就可以帮助你们更有效地沟通。例如，如果你向同事简要介绍一个重要的项目，你可能需要重复某些关键点，或者请求对方用他们自己的语言陈述你所说的话。如此，你就可能会发现，他们是否删减或扭曲了任何关键点。同样的道理，当你向员工反馈意见时，重复他们做得好的方面和需要改进的地方，然后让他们告诉你，他们打算下次如何改善。
当你与别人沟通的时候，请小心一点，不要盛气凌人；请他们重复一遍，以确保你自己的解释正确无误。记住，请对方重复一遍，不是为了确保他们理解正确，而是确保你自己解释正确。
品牌观察家公众号关注，点亮【在看】
