这儿乃民生调查局，能瞧见别人瞧不见的，去探究民生方面发生的变化，留意你心里想关注的，还有你没去关注的那些，调查你期望看到的，以及未曾看见过的。
中新网北京，1月14日电，记者是左雨晴，在各式各样的轻医美项目当中，“洗脸”这一项目现在正沦为热门赛道，仅仅需要五六十元，甚至是更低的价格，消费者就能够在“洗脸吧”去享受到一回主要是针对面部的基础清洁。
借着“轻消费”、“轻销售”的模式，“洗脸熊”、“洗脸猫”之类品牌快速扩张，门店数量超过了千家。可是，近日有好多消费者讲，自己在建陶里代言的“洗脸熊”充值办卡之后，开卡门店忽然之间闭店“失联”了，之前承诺全国都能用的会员卡没法在别的门店用，退款更是麻烦至极。面对这样的情况，中国新闻网《民生调查局》的记者展开了调查采访。
“全国通用”承诺失效？
加盟店闭店致消费者退费难
凭什么在连锁品牌的门店那儿，办理那个能在全国通用的会员卡，然而当门店关张之后，却没办法获得权益方面的保障呢？
近日，当记者以顾客身份向北京的某洗脸熊门店进行咨询时，该门店的工作人员明确作出表示称，充值的会员卡是在全国范围内都能够通用的。他们还补充说明道，自已这边是属于全国连锁的性质，在各个地方都拥有诸多的门店，即便是跨越城市、甚至是跨越省份，那张充值会员卡都照样是通行能够使用的。
记者留意到，在洗脸熊的门店里面，存在着关于会员卡权益的相关说明，该说明里边，涵盖了“要是需要退卡，已经消耗掉的项目会按照原价予以扣除，而赠送的金额需扣回”等内容，可是呢，并没有就是否在全国通用这块作出清晰明确的标识。
洗脸熊门店内关于会员卡权益的说明。 左雨晴 摄
随后，记者给其官方客服打了电话。客服人员告知记者，会员卡的确在全国都是通用的，不过存在前提条件：“要是在直营店办卡，不管开卡的门店处于何种营业状态，都是能够全国通用的；然而要是在加盟店办的卡，那么只有在加盟店处于正常营业的状态时，才能够全国通用。”。
关于此情况，客服作出解释表明，会员充值这个行为虽统一运用一个系统，然而加盟店充值资金实际上是进入到了加盟商账户之中，所以卡片使用以及退款这两者均与具体门店状态相互绑定。客服与此同时还承诺，要是加盟店出现闭店的状况，总部会通过短信去通知用户并且会协调退款事宜，在必要的时候可以先行进行垫付。
另外，客服向记者作出保证，加盟店在闭店之前，会统一给消费者发送闭店退费通知，总部也会对退款事宜进行协调。“加盟店闭店之后，我们会借助系统给闭店门店的客户发送闭店短信，要是老板恶意闭店不给会员退款，我们后续也会去对接，跟对方沟通一两个月，要是对方不愿意退，而您这边又很着急的话，我们也会给您先行垫付。”。
可是呢，记者留意到，有好些消费者在投诉平台上说，他们并没有提前收到过任何关于闭店的通知，去联系客服之后，仅仅被告知要去联系原来的门店，然而问题一直都没有得到解决。品牌方所做出的承诺，在实际的投诉当中好像并没有能够落实下来。标点符号。
直营加盟标识模糊
律师指涉虚假宣传与责任规避
会员卡权益会因门店类型而有所不同，那么消费者可不可以优先去选择直营店呢。
记者前去走访，从而发现，不管是在线下的门店，还是线上的小程序那里，洗脸熊都没有针对直营以及加盟店做出明确的标识。客服也承认，二者“没有特别明确的标识”。
透露给记者的，是一名洗脸熊负责招商环节的工作人员，其表示，当前，除了广州地区之外，洗脸熊剩下的门店，无一例外全都是加盟店，确实如此。
记者从北京恒都律师事务所律师高广童处获悉，连锁品牌企图借直营和加盟资金流向的不同之处，建立责任防火墙，从法律层面来讲，在司法解释的情形下，这般做法已不再拥有“避风港”效应。
核心在于，加盟店预付费有可能进入加盟店的个体账户，然而消费者充值之时是基于对品牌总部的信任的。品牌方借助统一的收银系统、会员体系以及品牌背书获取了市场红利，那么就理应承担相应的义务。要是总部在收费之际着重强调统一管理，可是退费时却宣称各自独立，如此在法理方面就构成了权利与义务的极为严重的不对等。”高广童说道。
洗脸熊官网图片。
2025年3月的时候，最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，也就是下面要说的《解释》，并且从2025年5月1日开始施行。
高广童称，依据《解释》第五条，品牌总部也就是特许人，在特定状况下必定要兜底。在这当中，最为关键的是，要是加盟店存在像统一装修、工服、话术以及无明显区分标识等行为，致使消费者“有理由相信”品牌总部即特许人受预付式消费合同约束，那么品牌总部就得承担责任。
高广童点明，《解释》第五条第三款另外规定了过错责任，即便不存在上述那些情况，要是品牌总部对于消费者的损失出现或者扩大存有过错，像没有尽到审核监管的职责义务，明明知道加盟店经营处于异常状态却不加以干涉，消费者同样是有权利去请求品牌总部依据其过错来承担相应的民事责任的。
之外，要是品牌于充值退费这儿，针对加盟店以及直营店存在差异，那么在消费者办理卡片之前，没有予以说明，加盟店与直营店 不存在明显标识区分，这同样涉嫌虚假宣传，侵犯消费者的知情权。
快速扩张藏隐患
轻医美不能只靠加盟“跑马圈地”
据公开资料来讲，洗脸熊创建于二零二一年，于十四个月之内开设了一千三百余家合作门店，另一个品牌洗脸猫同样在二零二二年到二零二三年这期间，按照月均百店的速率进行扩张。
于品牌宣传领域，洗脸熊亦投入巨额资金。在线上，洗脸熊凭借抖音、美团等诸平台来实施引流，在线下，洗脸熊借由广州地铁全线投放广告、开展航空包机宣传以延展影响力。在2023年时，洗脸熊与古天乐进行签约，使其担当品牌代言人。
可是，这种借助加盟去进行快速扩张的法子引发了争议。此前，有专家朝着媒体表明，开放加盟得要有成熟的模式以及强大的支持管控系统，品牌自己还没把直营店开出来或者没能将直营店开好就着急忙慌地开放加盟，很难给加盟商提供保障。
洗脸熊门店宣传牌。 左雨晴 摄
