2月13日,财联社有消息传来,而此消息是由记者李洁所发布,在春节即将来临之前,监管层针对出行服务平台,其监管相关的动作呈现出频繁不断的态势。
2月13日,金融监督管理总局官网发布消息,称该局会同市场监管总局、中国人民银行,针对并对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行这六家出行平台企业,着手实施约谈行为。
此番约谈重点关注平台于开展金融借贷业务合作期间所存在的显著问题,目的在于规范营销举动,切实保障金融消费者权益。
对于上述企业,在其与金融机构合作开展借贷业务时,监管部门于约谈中指出存在的问题,要求企业规范营销行为,不可使用带有误导性的宣传用语,要清晰地去披露贷款机构的名称以及信贷产品的信息,并且向借款人明确地提示进行理性借贷,还要畅通客户投诉的渠道,及时作出回应,妥善处理消费纠纷,着重提升服务品质,切实保障消费者的合法权益。
据了解,此次被约谈的六家企业,都是国内头部出行服务平台,业务涵盖机票、火车票、酒店预订以及地图导航等多个领域,用户规模巨大,且其金融业务合作会直接对数亿消费者合法权益产生影响。
部分分析人士持有这样的看法,此次展开的约谈行为,一方面是针对春运期间出行服务以及金融消费相关秩序,进行的及时且有效的规范举动,另一方面它还是平台经济在常态化监管进程里,所呈现出的一项重要举措,并且从中释放出监管部门会强化穿透式监管这样一种信号。
需要留意的是,这属于市场监管部门在近期的第二次,进行集中约谈主流出行平台的情况。
在前一天,北京市市场监督管理局于2月12日组织了一场行政约谈会,这场约谈会针对的是火车票网络销售业务,涉及的平台有12家,分别是携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图。
在当日那次约谈当中,市场监督管理局着重围绕“付费优先购票”等那些在群众里反映得极为强烈的痛点问题,提出了四项清晰明确的要求:严禁去使用“加速包”、“双通道”、“余票监控”等带有暗示性质的宣传;要全面把那些涉嫌误导的产品给下架掉,禁止借着使用12306相关标识来进行营销;要落实明码标价,醒目地提示增值服务的具体内容,杜绝票价和实际支付不相符的那种现象等。
在短短两天之内,出现了两场密集约谈,先是从火车票销售误导的情况,再到金融借贷业务合规方面,这都显示出监管部门对出行平台乱象的整治态势。
业内人士觉得,两次约谈虽说侧重点存在差异,市场监管局将重点放在票务销售方面,三部门却是把矛头指向金融业务合规这儿,可其实质性核心目标达成高度一致性,就是要去遏制平台凭借信息不对称这种状况来侵害消费者合法权益。
这些一连串的动作可不是毫无缘由的偶然情况。在2月9日的时候,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室才刚刚约谈了高德打车,明确指出它对于合作平台管理存在欠缺、运价压低、应急处置方面做得不好等诸多问题。而在今年1月,监管部门已经针对携程集团开启了反垄断调查,着重核查它是不是存在滥用市场支配地位、强行“二选一”以及干预酒店定价等行为哦。
按照交通运输部所做的预计,在今年春运这个时间段之内,全国范围之中跨区域的人员流动数量将会达到95亿人次。处于这样的一种背景情况之下,监管方面密集地采取行动做事情,毫无疑问这是对于消费者权益进行的及时保护行为。
有分析人士觉得,随着金融监管部门跟市场监管部门一块儿协同用力,平台经济领域当中的跨界金融业务会迎来更为严格的合规要求,这表明平台经济监管已然从专项整治阶段,步入常态化、精准化治理的全新阶段,消费者权益会得到更为切实的保障。


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