职场礼仪之接待沟通礼仪
企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道。那么职场中的接待沟通礼仪有哪些呢？下面就让我们一起了解一下吧！
一
语言礼仪
打电话礼仪
1.要选好时间
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2.要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。
3.要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4.要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。如果对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告。
3.讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
二
职场礼仪礼貌用语
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
三
客人来访礼仪
1. 相迎阶段
（1）双方见面后当来宾携带东西较多时，因主动帮对方分担并引导来宾至走廊，此时应走在来宾前1米处保持步调一致。
（2）向来宾说“我们去某某地方”，如果经过台阶或拐角处时向对方说“请这边走”。
2. 乘坐电梯
（1）乘坐前明确告诉对方我们去第几层。
（2） 进入电梯时，如有工作人员请来宾先乘，反之自己先进入按住电梯按钮“开”再请来宾进入。
（3）到达目标楼层后按住电梯按钮“开”请来宾先出电梯，自己后出。
注意电梯内部空间主次：
上坐：电梯操作板后靠后的位置
次坐：电梯左手位置
下坐：靠近操作盘的位置
3. 进入接待室
（1）达到房间后告诉对方就是这里，进入前先敲门再开门。如果门是向外开的，请来宾先进房间，如果门是向内开的，开门后自己先进入反手握住门把手再请来宾进入。
（2）再按对方身份引导到对应座位，并说“请在这里稍侯”。如果有需要再把对方外套、帽子、伞挂到衣帽架上。
（3）在离开接待室时，应先说声“我先离开一会”。
注意方位礼仪：
上坐：离入口最远，房间最里的位置。若接待室有外窗则是离入口较远而面对窗外景色的位置。
四
商务用餐礼仪
1. 排队取菜
在就餐取菜时，要先来后到，排队选用食物，保持良好的秩序。取菜时，以公用餐具将食物装入自己食材内，避免犹豫不决、挑挑拣拣，影响他人取用。
2. 循序取菜
自助餐的取菜顺序一般为冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。
3. 少取原则
按自己的食量选用食品，不可以浪费。可以遵循少取多次原则，即每次少取一些，多取几次。
4. 送回餐具
在用餐完毕，离开餐厅之前，主动将餐具送回指定地点，以便工作人员整理。
5. 照顾他人
在参加自助餐时，除了自己用餐外，还应对他人多加照顾，例如自己的同伴等，必要时提供帮助。
6. 积极社交
商务自助餐是商务活动的一种，在参加自助餐时，应寻找机会，积极进行社交活动与新老朋友建立良好关系。
7. 入座
女士优先、男女交叉而坐由椅子的左侧入座。最得体的入座方式是从左侧入座。西餐中通常男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。
圆餐桌
长餐桌
8.座次
9.就餐
如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。 况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够体面。
如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。
10.吃菜
中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。
喝酒:
细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。
细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
细节六：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
细节八：碰杯，敬酒，要有说词.
细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？
倒茶：这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。
茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。茶水要适量。即茶叶和热水都要适量。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好；论是大杯小杯，都不宜倒得太满。
五
简历投递
标准的求职简历主要由以下内容组成：
