作者丨DW
花高昂费用入住高级酒店，主要为了获得安心和舒适体验。然而，连最基础的拖鞋清洁程度都让人担忧，完全无法预料。
最近，江苏常州某家万豪酒店因此遭到公众广泛关注。有位客人发现酒店发放的拖鞋表面有毛絮，并且里面夹杂着毛发，怀疑这些拖鞋被多次循环使用。
全球知名酒店集团的声誉也出现动摇，下一个面临丑闻的，会是谁呢？
（图源：新浪微博）
01 房费均价超700元/天，却遇到拖鞋起球且内有毛发
有消息透露，这位住客向服务人员表达不满后，酒店人员送来了一双全新的拖鞋，同时说明“这种拖鞋酒店会收回进行消毒处理才能再次使用”。这一情况引起了网络用户对酒店清洁程度的普遍关注，也导致当地卫生管理部门开始着手调查此事。
根据知情人士说法，相关万豪酒店客房的通常价格要高于七百元，可是附在拖鞋包装上的说明条上，只写了“为了防止滑倒，请不要把拖鞋带到浴室或者外面”，对于拖鞋是一次性的还是可以重复用的，一点信息都没有。
对于这个情况，酒店管理者说明，该机构一直未把拖鞋视为可一次性使用的物品，所以收回后进行清洁并重复使用是常规做法，还表示其有标准的清洁消毒方法，与床单、被罩等纺织品遵循的“每个客人更换一次”的规范相似。
第二天，酒店方面负责人表示，从环保角度出发，拖鞋经过消毒清洗之后会重复利用两到三次。当天，常州市卫生监督部门开始介入此事，强调调查的初始工作是确认该酒店提供的拖鞋是否为一次性用品。
依照《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所在用的物品设施须确保卫生安全，可循环利用的必须做到每次使用后更换，并且要依照标准进行清洗和消毒，细则中清楚指出，不允许再次使用一次性物品。
事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。
有人觉得，这是业内心照不宣的规矩，大家习以为常；还有人激烈反对酒店借环保名义省俭开支，同时忧虑清洁程度；另有些人觉得，只要消毒彻底并且事先说明，循环利用也能被容忍。
（图源：新浪微博）
近年来，高端酒店屡次被曝出问题，万豪亦非首次。
今年6月，有住客在网络上发布信息，反映其居住在浙江杭州JW万豪酒店行政房间期间，孩子被蚊虫叮咬后，眼睛下方出现明显肿胀，脸部和颈部皮肤发红，身体其他部位也浮现出红色疹子，甚至伴随眼睛和生殖器部位的疼痛感。
今年八月，有客人反映在万豪酒店住宿期间房间出现渗水情况，要求酒店提交书面致歉并"借此提升服务品质"，但最终仅通过携程平台拿到的补偿金额为四百元。
万豪酒店在黑猫投诉平台上的负面反馈数量累计突破千条，涉及内容众多，包括电话营销方式侵扰、取消预订争议、床品清洁标准不达标，以及存在不公平格式条款等情形。
就“拖鞋风波”而言，凤凰网财经《公司研究院》联系了万豪酒店官方服务部门，其表示各分店配置的物品存在差异，具体状况也不明确，后续会有该店的工作人员致电说明。然而，在文章完成之时，仍未收到任何答复。
02 昔日酒店顶流，在华增长遇困
2025年7月报道，依据《HOTELS》杂志所发布的“2024年度全球酒店集团205强”榜单，万豪国际集团（Marriott International）继续稳居首位，旗下拥有166.7万间客房，并且超越锦江国际集团（145.4万间）、希尔顿集团（126.8万间）以及华住集团（108.8万间）。
万豪的辉煌，源自1927年美国首都华盛顿一家仅能服务九名顾客的A&W根汁饮料铺子。创办人J.W. Marriott和妻子爱丽丝大概未曾想到，这个微不足道的开端，将近一个世纪之后，会发展成一家遍布全球140多个地区、旗下拥有166.7万套房间的连锁住宿集团。
从饮料行业到酒店业，是初次涉足新领域。1957年，第一座万豪酒店落成，意味着家族生意迎来重大转折。从那以后，万豪的发展步伐迅猛异常：1981年，旗下酒店数量超过百家，年营收达到20亿美元，开始显现行业领导者的气度。
万豪得以迅速崛起的关键在于其品牌规划与整合能力。1983年，万豪旗下推出万怡品牌，精准瞄准了商务出行领域，标志着旗下多品牌体系的开启。紧接着在1984年，以创始人父亲名字命名的JW万豪品牌面世，它犹如一枚重要的徽章，将万豪牢牢确立在豪华酒店市场的领先地位上。
二零一六年，万豪集团出资一千三百六十亿美元并购喜达屋酒店及度假村国际公司，促成了酒店界史上规模最为宏大的商业动作之一。这一行动促成了全球范围最大的酒店企业联合体。万豪集团在盈利与营收方面曾长期保持绝对领先地位。二零二二年，万豪集团的总营收达到两千三百七十亿美元，显著超越希尔顿、洲际等业内对手，其金额大约相当于八家华住集团、十二家锦江集团以及二十二家首旅集团营收的总和。
万豪国际集团涉足中国内地的时间是1974年，历经半个多世纪的建设，大中华地区已经转变为该企业全球第二重要的业务板块，该板块雇佣了超过9万名工作人员，其中百分之九十八是本地居民，在这些员工中，担任总经理职务的百分之八十三是中国公民。2024年，该企业将上海提升为大中华地区的行政中心，通过调整组织体系来强化本土化进程，以便让战略规划和业务执行能够更迅速地适应市场变化。
不过，就在这起公共卫生问题被揭露之际，万豪集团在中华地区的商业运营正遭遇困境。
2025年第二季度财务报告表明，万豪国际集团全球酒店业务收入同比增加百分之五，总额为六十七点四亿美元，不过万豪在中国大陆和香港地区的经营状况持续走低。
（图源：官网）
2025年第二季度，万豪大中华区每间可售客房产生的收入为73.75美元，与去年同期相比降低了0.5个百分点；平均每日的房价为110.29美元，较上一年的水平下滑了0.9个百分点。
回顾过去一年，这两项核心指标下滑幅度更加突出，分别为2.3%和3.7%。虽然入住率实现了1个百分点的小幅提升，但平均售价不断走低，已经明显影响了整体营收状况，反映出以降低价格来增加销售量的方法效果不佳。
另外，根据2024年11月每日经济新闻的披露，万豪公司计划在2025年1月3日实施人员削减方案，波及的员工数量为833名。
工作表现提醒、人员调整事件尚未平息，“失足门”事件又给万豪带来新的困扰。归根结底，顾客只在乎一个方面：卧具和拖鞋，是否洁净？这才是大型酒店在快速扩张过程中最不能舍弃的根本。万豪的悠久历史固然引人注目，但保障卫生安全与维护顾客信心才是酒店行业的根本立足点。
