一、行外人看客服，你中枪了吗？
各行各业在人们观念里都有固定看法，程序员的形象深入人心，客服岗位也不例外。早些时候在知乎有个讨论，主题是探讨“哪些类型的人会从事客服工作”，多数回答认为，这类职业多由学历不高、见识浅薄的女性担任。
这个职业在旁人看来，是学历不高者从事的活计。众多顾主因此瞧不起服务人员，对他们厉声呵斥，视他们为宣泄怒火的工具。局外人以为这项职责，无需什么专长，会说话就能胜任，根本不论学识、经历。
目前客服领域，从业者学历普遍不高，时常遭遇客户谩骂等情况。这些观点仅代表非专业人士的看法。那么客服行业真的如此糟糕吗！
二、客服人的自白
客服自己对于客服这份职业有何见解呢！无论是目前从事的，还是过去从事过的客服人员，他们都一致认为在客服领域确实普遍存在学识水平不高的状况，但是他们都断然否认客服是一个轻松的职位。
要成为一名合格的客服人员，必须具备多方面的能力，不能仅仅局限于会说话，还要熟悉产品的所有细节，包括它的作用、成本、同类产品的对比等等，同时也要掌握一些心理学的常识，具体来说：
心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.熟练的专业技能
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力
三、为什么“我”选择做客服
从事客服工作能够显著提升个人的应急处理本领，增强沟通技巧，并促进情感管理能力的进步。深入探究其具体作用，主要体现在客服人员的工作层面：
怎样跟各式各样的人建立联系，依据实际情况与各类客户进行交流磋商，确保交流无障碍，谈判过程顺利
2、合规思维（合情合理的问题）
3、服务心态（解决了口碑问题）
4、如何解决投诉（解决了处理问题）
5、多维度分析问题（解决了全面思考）
四、@客服主管你怎么看？
过去曾和一位客服部门负责人交谈，他谈到合格的服务人员通过工作能够增强业务理解程度，也能提升个人操作水平
将提高管理能力和沟通能力（和客户沟通和上级领导沟通）；
提升学习才能，客服人员必须掌握产品所有环节，必须像产品研发人员那样熟悉产品每个方面，必须持续学习，必须不断优化服务用语。
从事客服工作不仅仅是为了获得薪资，更是为了提升与人交流的本领和临场应变的技巧，同时也能锻炼个人的耐心品质。这些收获将成为未来职业发展和个人生活中必不可少的有利条件。
