在11月27日这一天，于北京区域，人民网有一则消息发布，此消息由记者夏晓伦进行报道，当下的情形是，数字经济呈现出快速发展的态势，居民的消费需求朝着“即时性、高品质”的方向加速进行升级，即时零售身为连接线上流量以及线下实体的关键业态，正演变成激活消费潜力、推动零售业转型的重要引擎 。
近日 ，商务部研究院电子商务研究所所长此杜国臣这位人士 ，发布了名为《即时零售行业发展报告（2025）》的这么一份报告 。这份报告当中提出 ，我国即时零售这个行业 ，正处于迈向万亿级规模的关键节点之上 ，构建良好且健康的生态 ，成为即时零售高质量发展的重要衡量标准 。
杜国臣表示，当下行业竞争，正从由价格驱动，渐渐转变为受用户体验驱动，即时零售步入了高效与品质并重的全新发展阶段，行业正从以往的“履约快”朝着“服务稳”以及“商品优”不断演进 。
报告还表明，打造高标准服务体系，对助力商家长期可持续运营有着重大意义。目前主流即时零售平台在提高服务标准一事上，正朝着商家加大资源投入力度，致力于构造出一种能使商家经营更为稳定、信任程度更高的健康行业生态 。
拿美团闪购来说，它所推出的全流程服务保障计划名为“安心闪购”，在服务体验这方面，升级了多项举措，于履约配送那儿，也升级了好些举措，在售后保障这里，同样升级了诸多举措，借着这些，推动了该行业进入到“高标准服务”的发展新阶段 。
美团闪购平台治理部负责人范越雷，分享了计划的最新进展，自今年5月上线起，已扩展到20项服务，覆盖消费者购物的全流程、全品类，帮助平台近百万商家，降低了消费纠纷带来的不必要损失，未来继续努力、加大资源投入力度，让平台百万商家的暖心服务，成为消费者安心购物的源动力。
范越雷介绍，平台通过广泛倾听用户以及商户的声音后发现，在消费纠纷里，“用户和商家的诉求都合理”这种情况属于常态 。以“商品配送中，消费者因合理缘由要求取消订单”这个典型场景来讲，用户对于处理时效有着较高要求，骑手付出了返货劳动却拿不到配送费，商家则担心无法收到货物 ，如此一来就需要平台竭尽全力去探索多赢的合理解决办法 。
针对这类复杂场景，在过去一年里，平台陆陆续续推出了用户配送中取消0秒退服务，上线了骑手返货标准流程，支持配送费在线分责结算，帮助用户快速解决问题，把商家从繁琐的客诉处理中解放出来 。
范越雷表示，即时零售是一门生意，这门生意扎根于实体，服务着邻里，且充满着温度。提出期望，期望通过更多倾听，期望更用心地沟通，做出治理举措，这些举措科学有据且多方共赢，构建出平台生态，此生态健康、繁荣还充满信任 。
专家称，往后，伴着政策引导不断深入，随着技术创新更新升级，随着行业标准逐步完备，即时零售会进一步连通供应链上下游，达成从“满足即时需求”至“创造品质生活”的跨越，变为提升居民消费幸福感的关键力量。
(责编：方经纶、高雷)
