6月23日, 商务部等九个部委联合发布了《关于培育壮大汽车后市场消费若干措施的通知》, 其中第十条, 以少有的精准度, 为汽车后市场描绘出一幅清楚的转型蓝图, 这份文件首次明确提出支持“线上预约 + 线下维修”服务体系, 并且鼓励“集约化、专业化、品牌化连锁经营”, 这可不是偶然的政策措辞, 而是对一种已被市场验证的商业模式的官方确认。
十余年时间, 途虎养车把“线上下单 + 线下安装”从概念变为覆盖全国 8000 多家工场店的中国最大汽车后市场连锁品牌, 其商业逻辑跟政策导向间, 有着耐人寻味的深层共鸣。国家战略和市场实践在同一坐标点重合时, 我们看到的不只是一家企业的前瞻性, 更是一个行业结构性变革的清晰路径。
服务形态的数字化重构：当“线上预约+线下维修”成为国家共识
新政第十条, 那最具突破性的表述, 是首次用“线上预约 + 线下维修”这种具体的服务形态, 替代了过去笼统的“互联网 + 维修”方向指引。从 2014 年的宏观倡导, 到 2026 年的精准定义, 这表明国家层面对汽车后市场数字化转型的认知, 已经从“要不要做”, 进阶成了“具体怎么做”。
这一服务形态的完整实践样本, 恰恰是由途虎养车的商业模式所构成的。它构建起了全链路数字化运营体系, 这个体系覆盖了用户触达、服务预约、配件匹配、门店施工以及售后评价等方面。如此一来, 养车变成了一场透明、可控、可追溯的标准服务流程, 而不再是一次信息黑洞式的冒险。
1.网络布局覆盖324个地级行政区划, 拥有6亿注册用户, 这证明了数字化服务并非空中楼阁, 而是在我国复杂市场环境里能够扎根生长的现实力量。
在政策文件的方向指引, 跟创新者历经多年的实践, 达到高度契合的这个当口, 这就意味着, 这样的一种模式, 已然被视作是能够解决行业长期以来一直存在着的“小散乱”状况,以及信息不透明这类结构性问题的有效途径了。
组织形态的集约化演进：品牌连锁如何终结“小散乱”困局
新政同时明确鼓励维修企业朝着“集约化、专业化、品牌化连锁经营”这个方向去演进, 这七个字的背后, 是针对中国汽车后市场长期以来碎片化格局所进行的深刻反思, 全国有着数十万家维修企业, 绝大多数是以单店或者小型连锁的形态而存在, 其服务质量是参差不齐的, 消费者权益难以得到保障。
途虎养车的组织进化, 恰恰正是对这一政策导向的提前进行演绎。它针对全国8000多家工场店, 构建起了统一的管理规范以及运营标准, 并且借助数字化管理系统来落地执行, 如此一来, 大规模连锁不再是那种“连而不锁”的松散联盟, 而是成为了具备高度一致性的服务网络。从供应链管理方面到服务流程方面, 从价格体系方面到质量管控方面, 标准化让每一家工场店都变成了可复制的品质单元。
在监管趋严的这种背景情形之下, 这一组织形态所具备的优势越发显著地突显出来。当新政第九条着重强调要健全维修政策标准体系, 并且强化备案管理之际, 已经完成了标准化体系建设的途虎养车, 它的合规成本以及运营优势将会形成对于其他市场参与者而言的结构性优势, 这可不单单只是在商业竞争层面获得胜利, 更是能为行业整体规范水平的提升提供具有可借鉴价值的实践样本情形呢。
新能源售后：从“以换代修”到“以修代换”的能力卡位
对新政第十条而言, 存在着另外一个直接击中痛点之处, 这在于其要求整车企业跟动力电池企业开放维修技术方面的授权。并且明确鼓励采用“以修代换”的方式, 此做法精准地指向了当下新能源车售后服务的核心瓶颈所在。那就是技术壁垒致使社会化维修能力严重滞后, 进而让消费者不得不去接受高价换件方案。
途虎养车于这一领域有着超前布局, 这展现出它对行业演变趋势具备敏锐判断。当前累计服务超过400万的新能源用户, 还培养了超4000名专业技师, 获得了十余家电池厂商的官方授权, 累计维修动力电池快要达到10万台 , 这些数字背后存在着一个正处于成型阶段的新能源售后能力体系。从“三电”维修一直到空调压缩机等细分领域, 途虎养车正在构建的是一张覆盖新能源汽车核心部件的社会化维修网络。
今年“618”期间, 新能源用户数同比增长80%这一数据, 印证了市场对于专业新能源售后服务是十分渴切的。新政推动主机厂与电池厂的技术壁垒正逐步被破除, 率先完成人才、技术以及网络布局的企业, 将会站在这场结构性变革的潮头。
把途虎养车的实践, 放置在新政第十条的框架范围之内去作出审视, 一个清晰明了的结论就那样浮现出来了: 政策跟市场的双向奔赴这种情况, 正在加速中国汽车后市场从碎片化朝着集约化转变, 从信息封闭态势轉变为透明高效情形, 从传统作业状态迈向数字驱动的深层转型进程。
被途虎养车用十余年时间验证的商业模式, 如今转变为国家政策明确认可的方向, 这既是对本土创新实践的确认, 也是在新一轮行业升级浪潮中来判断, 那些真正拥有数字化能力、标准化体系以及新能源服务网络的市场参与者, 会引领并受益于这场不可逆转的结构性变革。
