中经微分享24期
作为职场人，你是否囿于以下这些问题并苦苦求索答案？
如何规划自己的未来？
如何更好地塑造职业形象？
如何提升自己的人生效能？
如何建立和维护人际关系？
常用的公文如何写作？
如何让商务讲话更精彩？
如何让会议更加高效？
面对压力，如何调整自己的心态和行为？
……
本期中经微分享邀请到中国管理咨询名家——李家强老师，通过分享新书《从职场新人到职场精英》，帮你寻找答案并轻松提升你的职场软技能！
本期分享嘉宾 李家强
中国管理咨询/教练/培训名家。中国最早一批国际化职业培训师的代表。摩托罗拉大学第一位中国籍培训师导师。美国芝加哥大学管理硕士。拥有近20年国内外政府、国企和霍尼韦尔、BP、柯达等全球500强企业的业务和管理工作经验。
微分享tips
【时间】2016年1月14日（周四）晚20:30-21:30
【地点】中国经营者俱乐部·中经驿站微分享（加入见文末）
【主题】从职场新人到职场精英：你不能错过的职场技能提升课！
【嘉宾】李家强
正文
各位群友大家好，非常高兴，今天能跟大家隔空分享，每次分享不管人数多少，都是缘分。我会在有限时间给大家提供尽可能多的干货。感谢电子出版社，中国经营报的邀请，感谢大家的参与。
今晚分享的主要内容包括三个方面。分享的第一个内容本书的写作初衷，第二点是本书涉及的职场精英十功夫要点，第三，如何利用好本书，以及答疑。我大概讲45分钟。
首先，我来谈谈写作初衷。五个理由。第一，市场需求，中国经济越来越市场化，更需要职业化的员工，第二理由是企业的需求。我从91年踏入职场，工作和接触了很多世界五百强的企业，深深感受到职业话对员工和企业以及个人的价值。
第三个初衷，这本书的内容是职场人的初衷。可以不用很成功，但至少不能被人小视。在问一些成功的朋友，什么样的能力和培训对他们影响更大时，他们回答很多事刚入职场那几年的学习。这些能力很多人书中十功夫涉及的内容。我自己也感同身受。
第四个初衷是，职场精英职业化能力要求还是有一定的稳定性的，咱们都说现在是BUCA时代，那时就一种，这种多变的不确定的复杂的而且是这种模糊的时代一切好像都在变,而且变得很快，我们很少思考什么可能是不变的，什么是较稳定的，所以在变中寻求不变其实是我们应该经常反思的问题，我发现的优秀企业对职业化员工的需求，是不变的，而计划的体现很多能力就体现在书中涉及的是功夫里，所以我希望这本书不仅能够畅销而且长销。
第5点初衷是,我希望对更多人产生积极的影响，书中的这些功夫都是我亲身上过的培训课程，不紧我自己上过,而且请我去给人培训,我可以说是我二十多年各种企业培训后积累的精华，当然我的课题不只这些,可是这些内容的到目前为止市场需求还是很大的，可以说我这个里面的是功夫的内容是经历市场和时间的检验的，它包括许多公司的老总读过以后都说自己如果钢企职场就动手过这些训练会成长的更快，所以很多公司都在大批量采购此书发给员工每人，既可以自学也可以作为相关内容培训时的参考教材。
因为书中内容的都是我培训中讲和练的内容，所在这个互联网时代呢,我也在想，怎么样，而且这些内容都是相当有效的,我就想怎样分享给更多的人，书，文字就是一种重要的手段，我那下边还会继续推出一些线上的微课,现在的,我有一些关于管理技能的微课,可已经在网易的云课堂和腾讯的精品课堂,上线了,学习的人也开始增多，而且那我现在还有许多领域的研究比如国际业务领导人的选拔与培养啊!还有正在完成这本书的续集叫《从职场精英和管理干将》。
是关于管理者职业化的技能，当中也有十门功夫，今年四五月份会出版。写作此书初衷归纳起来，1、市场需求 2、企业需求 3、想成为职场精英的职场人需求，4、职场精英功夫是有稳定性的，5、我希望通过文字影响跟多人。
现在说说我所定义的职场精英啊,看大家是否有共识，职场精英是职场上的佼佼者，是很多职场人内心都会期许成为的一个目标，对于组织来说职场精英是高潜力高绩效的员工，是咱们常说的80 20是原作中的那把百分之二十，是组织最希望保留的人才，也是职场中最容易被八强强的对象，那么从自身来说职场精英具备哪些特征呢，
1、咱们传统所说的“又红又专”首当其冲的硬指标，又有职业道德水准，又有过硬的岗位专业能力，是人才的必备条件。职场精英不仅符合硬指标，又有突出的软实力。软实力相应的一套硬功夫。
好的要看一下这张表,我总结出来,职场精英具备的软实力至少有这六个方面，1.职业目标明确善于自我激励，对应的功夫是职业生涯规划，2.要情商高对应的功夫是职场必备的礼仪，当然情商是只这一点,如果是起码的礼都不讲的话,那是很难体现出你的这个情商的,那么下边的话,第4点的沟通表达能力强,当然也是情商的重要一个部分，第3是工作效率高,对应的是时间管理和压力管理，工作沟通表达能力强对应的是人际沟通常用公文写作和商务讲话，
职场精英具备软实力的第5点，善于合作，会议主持与参与，服务意识与技能。最后是问题克星，问题分析与解决。
以上归纳的这些职场精英软实力,是我二十年，职业经历何为数百家不同性质不同规模的中外企业提供管理咨询，培训和教练的经验总结，这也是本书的关注点和内容，我拿自己那层在政府机构外国企业外企任职,并在国外学习生活和工作多年，这些经历让我对职业发展有了深刻的体会，同时为各种企业提供咨询培训和教练服务的过程,又让我获得了研究职场精英的广泛的视角，我发现这石门功夫呢是世界五百强企业在口热效能方面对员工最普遍最常规的培训课题。
所以这十门功夫从侧面反映出优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。你不必同事全部身怀，具备其中一半就足以脱颖而出，又红又专业是前提。
好啦!那我们下面那就啊，快速的来按顺序介绍一下这是十门功夫的。一些重点内容啊!因为这毕竟是门课么有在这种三四十分钟里讲。确实都很难讲透，我只能是题重点啊就是跟大家分享分享一些重点。首先咱们来看工服一职业生涯规划。
职业生涯规划涉及了图上的以上几个方面，职业锚、健康的职业心态、测评的方法和工具，前景分析等。这里有两个模型，工作能力和动力的曲线。随着工作时间的增多，能力上升趋势。但是工作动力在下降，因为越熟练，越单调。
而有的人，从事同一个工作的话,兴趣可能是动力是保持着比较平衡的就状态,比如我做培训我从二十几岁做培训到现在，啊已经把今年该是48岁了啊,这个我培训的动力一直还是比较平的，那但是不管怎么样啊,和这个工作能力也将有一个交点,在40岁的时候有一个交叉点，我就更多地转向咨询和写作，还有的人,及个别的就是，做同一个工作,动力越足那么这种人，那你有的时候你完全可以令他这种人可以自我激励了，你不用太关注他他照样自己做的也会很好。
所以职业生涯规划特别关注工作能力和工作动力的交叉点。如果工作动力已经在工作能力之下，员工就需要转型了。工作动力更能决定一个人贡献度。
好了,所以怎么样做职业生涯规划呢,是第二个模型这就是四个圈，那这四个圈儿你可以看到一个圈儿,就是有三个圈是在一个大圈儿之内的,那么这三个圈是喜欢适合胜任，那么喜欢就是对这个工作一点兴趣,所在要有职业兴趣测评，适合那么就是要有职业适合度,那就说你的个性最主要是合适的个性相关一个人的喜欢那么到了一定程度更多是和个人的价值观相关，第三个圈就是胜任就是一个能力要做好一个工作，只有喜欢有兴趣你个性和你没有能力去做也是做不好的，好了这三个圈属于那因的部分，
那么最外一个大圈，“喜欢、适合和胜任。”如果市场、企业不给你平台和机会，你也很难发挥能力和潜力。所以，第四个圈就是市场的需要，93年—97年，我在摩托罗拉大学做培训，主要是内部员工、供应商和客户，国内市场培训需求不大，我没有把培训当做事业发展方向来做。而2002年我回国后，发现培训市场非常大，而且这也是我喜欢、适合和胜任的。
所以，第一个功夫把职业生涯规划，我主要为大家提供，兴趣度，适合度，胜任和市场需要读的这种测评的方法和工具了让你对自己这个职业的发展更清楚的一个认知,所以一个人，能够符合这四个圈儿那是非常非常难的事情，但是你起码通过这个模型能看出来你自己，取舍的话一个好条件的一个重点，所以我就讲，理想和你最开心的职业是你喜欢适合胜任和市场需要这四个要素的交集就是中间的那个大的一个圆点。
这是我第一门功夫的主要内容和方法，大家需要去做，去测评。下面第二个功夫，职场礼仪。是在职场必须要具备的礼仪，不是讲站姿坐姿。书里开篇有两个案例。在老客户的公司调研，与坐车礼仪的案例。第二个是合影的案例。我在这个功夫里讲到的是最常用的，平时应该如何去关注，去做到。
所以呢,老板还安排他迎接了,比我稍早到达的来自他们的合作单位的，而且是同一家公司的三个客人，那么以在车上等，司机那表示歉意,而我作为该公司的老朋友并不介意，倒是因为让那位客人等候呢,我确实显得，不太心安了，那辆车宽敞的豪华轿车，只有两排座位一位女士你坐在副驾驶的位置上,另外两位男士坐在后排座左侧和中间，我在一边说着抱歉上了车自然只能坐在后座的右侧，这时我才发现坐在中间的男士是位年纪应该比我还大的长者，而坐在左侧门上的那只是一个十分年轻的小伙子。
我赶紧要同那位年长的男士换座位，他却不肯，那个年轻人却一声也不吭，车开了半天，司机也一直不说话，三位客人也沉默不语，我实在忍不住了用轻松的口吻称乎司机呢，你也不给我介绍介绍，司机这才不好意思地解释道其实他也不清楚车上人的具体身份所以没敢介绍，他也没向三位介绍我的身份，坐在我身边的长者其实是单位的领导，前面的女士跟那个年轻小伙都是下属，相互的自我介绍后一路的气氛才自然的随意了许多，这是一个例子。
另一个例子是，集团公司领导带我参观他们下属公司新建的厂房，有厂长和行政经理陪同，一位年轻的车间主管给我们讲解参观，完毕，集团公司领导建议在厂房外一起合影留念，这个年轻的车间主管很兴奋，马上站到了这个紧挨领导的中间位置，要不是行政经理一提醒，他就准备这样同的几个一起合影了，好了，就是这样的案例之现实当中那么你可以看到一个案例启示，是和这种你坐车的礼仪，第二个呢，就是把工作当中肯定会有和领导合影这种情况，所以我在这个公司里面主要讲到的是工作当中，最常用的把这些礼仪，您应该如何去关注如何做到。
下面咱们进入功夫3时间管理，时间管理是老生常谈了，我主要跟大家分享一下，我在这个时间管理培训当给大家做了些什么，那我重点介绍三方面的内容，第一个，是人生之伦，时间管理的本质是什么?其实是人生的自我管理，那么人生包含哪些方面?包含人生之伦的七个方面，这个七个方面是什么呢?包括你的身体健康，经济条件，事业生涯，家庭生活，社交生活，精神追求，知识教育。
所以，你时间管理要关照这七个方面，那么要看在现实阶段那个方面是最重要的，那么你的关注点就应该在哪方面，“要是”第一。第二个那你怎么要，真正落实你的时间管理呢?我总结了一个时间管理口诀，四句话：“年年有目标，月月做总结，计划周落实，活好在当下。那么这里面讲到了计划周落实，是非常重要，就是你每周的目标，要以周为单位，去考虑。那么人生七个方面，一年五十个周奖，每周规划，去实现。
我想问大家每周有多少个小时?如果你能够脱口说出168个小时,说明你过去可能在时间管理上已经很有自己建树了，那为什么说这168小时呢?其实你人生的七个方面就是如何去规划你这个168个小时。咱不说计划周落实吗?那就想想咱们一般一周里面有多少个小时，在事业生涯上面，当然你的工作就是人的事业生涯，有多少小时在身体健康-睡觉，是不是属于把身体健康啊?还是属于你的，开个玩笑说属于精神追求，有的人馋睡，所以睡眠是168个小时当中占了最大头的时间，
那好了，如果你的工作都不快乐的话，这是咱们白天当中使用的时间往往最多的，而且是精力最集中的。如果你有不开心的话，你想想找再加上晚上，如果再做恶梦。你想想你这个人生还挺悲惨的。所以的话呢有一份好的工作做好职业生涯规划真的很重要。另外，身体是革命的本钱要，注意好健康，那除了睡眠以外你是不是有其他的时间，来做健身啊运动啊，多少时间去享受天伦之乐。或者是爱情的生活，家庭的生活?有多少时间用在理财上面?有多少时间是用在这种精神追求就兴趣爱好上面?有多少时间来运用在建立人脉这种社交圈子上面，有多少时间在不断地在知识教育方面不断不断的提升自己?
我在时间管理培训当中这个功夫当中，还强调时间管理的五个重要的概念，那这五个概念是什么呢?其实如果你管理好了这五个概念，就管理好你的时间，五个概念是，约会，活动，未来的活动，你给别人的承诺，和别人给你的承诺。我经常说实际上是人生都可以被五个概念所涵盖，那么约会只要是有开始时间，有结束时间都叫约会，比如今天晚上咱们的分享，是有启始时间的。
第二个活动，就是说的你定了这件事情但是没有定具体时间，等着去做就好了。但是日期是定的，你每天都会有这样的事情。三个是未来的活动，就是说的你现在还没有定日期和时间，但是你知道在不久的将来会发生的。往往是在一年当中，肯定是要发生的，比如说你休年假。给别人的承诺，就是说比如你答应老板的工作、项目管理，这都是你给别人的未来承诺。别人给的承诺就是和别人合作的过程当中，别人给你答应的事情，所以呢时间管理其实就是管这几个概念。
那这五个概念的管理，就有一个相应时间管理工具。我在上面一个每日的安排表,每日表就是帮着你去管理五个概念的，这是这门基本功夫的一些理念和具体的应有的工具。我可以说我是在国内讲时间管理比较早的一个老师，93年我文化大学就开始讲时间管理，可以说那时候我还不到25岁。从那时候我接触到时间管理，要事第一等是高尚的7个习惯讲原则，然后结合了这些工具把讲管理时间。所以我觉得对自己今天现在的成长是非常非常有帮助。
好，下面进入功夫四，压力管理，那么在职场当中咱们，尤其是在高速快速发展的企业呢，每个人的工作的工作负荷呀都很多，尤其是职场精英那么这时候你管理好你的压力是非常重要的。压力管理和时间管理其实也是紧密相关的，如果你时间管理的很好，对于你的工作负荷也就是解脱这种环境的工作负荷是比较有帮助的。但是咱们所说的压力管理里边的压力更多的是心里的压力。所以呢，我不是心理学背景的但是肯定也要有心理学的，这些因素，所在一定要探讨你心里的压力来源到底是来自哪里?
那么，要经过大量的实践，也就是说的对职场人的调研，心理压力主要来自于，对自己不切实的期望与外界的攀比虚荣，重要的一点还是这个职业生涯规划，你这个提议目标不够明确。有时把握不好自己，老是望着那山高。做一些不切实际的一种梦想和幻想。解决你的心理压力这种来源是根本。所以这个基本功夫里边有一些治标的方法，但更多的是治本的方法是很重要的方法，就是你要找到自己的人生方向了。
这里边，我谈到了些心理学的治标的方法，但治本的方法要联系到职业生涯规划以及你的一些更多的自我认知和一些测评，这门功夫里边我给提供了不少的工具。
下面进入功夫五，人际沟通。这是可以说是职场人士必备的基本的技能。这也是企业里边可以说职业化员工培养这种培训做得最多的一个课题了。在这里我所包含的内容已经在哪里了，这里面包括人际沟通的三项要务：观察能力、响应式的沟通与表达技巧，就是如何应对不同的人际沟通风格、倾听的技巧、提问的技巧、影响和说服他人的表达法，好在这里面的话呢，在五百强企业里边把人的沟通风格往往都使用RDISCRPDP讲的模型，把人分出四大类。
那么这四大类，就是和岗位其实能够联系起来的。比如说，偏管理的人，偏D型，老虎型的人那么和这种风格的人，你跟他沟通待人接物怎么样去?做搞销售的，这种表现型的，偏I型，这种孔雀型的人，那么你是怎样去跟他沟通?搞技术的，偏C，这种猫头鹰性格的人，怎么去打交道?那么另外的话，就是对一线客户服务人员啊，偏S弄，熊猫型的人，怎么去打交道?
那么在现实生活当中，亲戚朋友啊，陌生人，在打交道的时候，其实也可以从最开始的表现当中识别出这些人的风格。当然有些人已经是沟通方面的行家里手，那可人的风格就是属于变色龙这种形式了。那么所以他会包容你的风格，所以你跟他沟通的时候，就没有必要有那么多的想法，去怎样使用技巧。那么反而是更应当去关注这个人的为人是什么样子的。
这门功夫里面，首先会有一些测评工具方法，帮助你去快速的识别对方的沟通风格，那么另外的一个重要的工具就叫7 38 55原则，68年美国的一个心理和沟通学家总结出来其实在人的沟通的过程当中影响人的主要的因素有三个方面，使用的措辞，语气语调语速 还有身体的语言，那么当中的比例呢措辞是最少的。
我经常去举的一个例子就是说的你比如说，我拿着一束玫瑰花跪在你面前说，我爱你，然后另外一个女士去这么说我爱你?再有我爱你!还有呢，我爱你，那么真正表达出爱的是什么呢?我干脆跪倒在一位女士面前不说话可能你能感受到我对她的爱你，我爱你?这是一种有可能吗?对吧，我爱你!我恨都恨不够，我，爱你?不是我而是别人，所以可以看到的，可以感受到措辞在沟通中的作用并不是那么大身体语言非常重要。
所以，应用到管理当中，老说是听话听音儿或者说是言传不如身教吗?对吧，结合和这个的话怎么说，理解从倾听开始，所以这门功夫当中为重点介绍了同理心倾听的作用价值，如何真正的去问别人爱回答的一些提问，最后呢，我还分享了影响他人的这种说服法，在职场当中要去说服别人的时候要怎么样说服呢?这有几个圈儿，最外围的圈，是说你做这件事情对客户，尤其在这个时代，客户用户的意识一定要有，对客户用户的价值、对组织的价值、对你部门的价值、尤其是对对方个人的价值。
所以在沟通的时候，要想说服对方一定要去说这件事情对方有什么样的好处?这样才能真正的打动别人，如果你的这种好处不够有份量的话，那就一定要说出来不这么做对对方的危害要彻肤之痛。你才能够更好地说服对方去按你的期望去做事。
好了下面进入功夫六，里有常用公文的写作，这里主要是举例子了让大家都非常清楚电子邮件、工作计划、工作总结汇报、调查报告、申请和请示、会议纪要、个人简历、这些职场人最需要、最常见的这些公文的写法，这里不管你是什么样的公文，都要有一个基本的通用的原则，那么在这边我已经列出了有五个基本的通用的原则。
原则就是一、对象明确;二、主题鲜明;三、逻辑清晰;四、论据真实;五、文字简洁。那么整个这门功夫里边我就把各种常见的公文，写作如何要体现五个原则，讲明而且有实例。
商务讲话，也是在500强企业特别受欢迎的一项培训。93年到97年，这是最受欢迎的一门课，做的也很有特色，两天只给8个人做辅导，这个培训是有立竿见影的效果。商务讲话的三要素，六项准备，当众讲话415行为技巧，答疑技巧。全面地把商务讲话都训练到位。
重点介绍一下三要素、四大类行为和各自作用。
商务讲话和演讲是有区别的。商务讲话是注重双向沟通的，所以一定要有互动，是口语化表达，不像演讲需要修辞提高气势。利用视听的手段，比如PPT。
这些只是形式，你的内容你的方法还是非常关键的。这里有4大类共15个具体行为，书中我会有具体的范例给大家讲解，怎么运用这些程序和行为的。4类行为是篇章结构、联系听众、论据补充、个人风格，4类行为达到的效果是什么呢?篇章结构体现逻辑性，联系听众体现针对性。论据补充体现可信性，个人风格体现生动性。这样会更打动听众。
功夫8，会议组织与参与。重点介绍会议互动行为，和四种互动行为6顶思考帽，会议是职场人经常要参与的活动。在主持和参与的过程中，引发行为、反应行为、澄清行为和过程控制行为。如何运营四种行为让会议更加有效。
500强企业有很多公司运动到6顶思考帽这个工具。这是根据人大脑思维模式总结出的6种思考方式，分别用的是白帽子、黄帽子、黑帽子、红帽子、绿帽子和蓝帽子。主持人用6顶帽子的思维模式，让会议时间短效率高。这样容易落实和创新。
功夫9，服务意识与技能，每一个员工培养服务意识也是技能。因为这是一个人人为我，我为人人的社会，任何人的工作本质都是服务，和创造财富的潜力。让更多人感觉良好才能创造更多价值。这就是和气生财。
就连劳模售票员李素丽，她的服务赢得了容易和代言的机会。一个默默无闻的汽车修理工，每次修好车后都会把车擦得很干净，同伴嘲笑他傻，而他的这个举动感动了一个老板顾客，后来他成为了老板顾客的职员，收入也有了成倍的增长。服务工作是一个与人互动的机会，可以培养情商，情商与智商相比更能决定事业的成败，这就是服务的价值。
这门功夫不仅是服务的价值，更是人际关系、解决问题的技巧。这些才是重点。
最后一门功夫，问题分析与解决。企业环境中，问题分为3大类，程序化问题、半程序化问题、非程序化问题。我们来关注非程序化问题，也就是没有先例的问题。任何一个问题都是从非程序化开始解决的。这是训练非程序化问题解决的6个步骤。
6步骤是确定问题、分析原因、做出决策、实施方案、评估效果、防止复发。要在确定问题上多花时间，因为方向定的不对的话，解决方案不能跑偏。确定问题是基准，就像项目管理，做计划要多花精力。问题找准才能有的放矢。
时间关系，我只是简单说了一些分享，我更多的是给工具和方法而不是理念，这都是我以前培训教材干货的总结。第一点，职场人士了解500强企业给员工的职业化课程有哪些，对照一下他们看看自己的职业能力做得如何，大家可以补缺做一些参考。第二点，如果是团队领导，可以作为资料用书，第三点，如果是即将步入职场的家长，可以作为礼物。第四，如果你是HR，可以把它当做基本用书。感谢大家的时间。
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