11月26日的下午时分，于香港新界大埔的宏福苑，有多栋住宅楼出现了火灾情况，进而导致了重大人员伤亡的结果 。
建设银行，为了能够驰援灾区，助力同胞去渡过难关，捐赠了1000万港元，这笔款项被用于受灾民众紧急救援方面，也用于过渡安置以及灾后恢复工作。
建设银行开启捐款跨境汇划绿色便捷通道，该通道规定，中国内地的机构或者个人，借助建设银行在境内的渠道，朝着大埔宏福苑援助基金捐赠人民币时，能够简化审核流程，并且免除汇款手续费，大埔宏福苑援助基金的账号是：01287521901607 。
建行（亚洲）设置了 24 小时客户服务专线，此专线号码为 +85237183426，用于为客户去办理紧急业务 。大埔分行有特快服务柜台，其地址是安慈路 1 号地下 9B 号铺，该柜台会优先服务宏福苑居民，并且还延长以及增加了服务时间 。
11月28日(星期五)延长至下午6时
11月29日(星期六)延长至下午5时
11月30日(星期日)由上午9时至下午1时
因要帮助那些受到影响的客户能够及时地把款项提取出来，还要去处理银行方面的相关事宜，所以建行(亚洲)给受灾的民众给予了实实在在的支援：
1)为未能提供身份证明文件的客户提供弹性身份认证
2)为需补领提款卡的客户，提供免费即时重发新卡服务
免除定期存款提前赎回产生的相关费用，免除按揭还款产生的相关费用，免除信用卡逾期产生的相关费用，减轻客户财务负担 。
服务专线是由建行(亚洲)代理的人寿保险以及一般保险公司所安排的，它能为那些受到影响的客户给予协助 。
富卫人寿保险（百慕达）有限责任公司，其联系电话为+85231233618，此号码提供24小时服务 。
中国太平人寿保险在香港的公司那里，有这样一个号码，它是+85228555676，这个号码是24小时都可以拨打的 。
有一个名为昆士兰联保保险有限公司之物，其联系号码是 +85228281998 ，这个号码的拨打时间限定于上午9时开始一直到下午5时30分 。
香港地区的中国太平保险有限公司，专门配备该联系号码：+85237161616，此为全天候的24小时服务热线，随时可拨打。
建设银行（亚洲）组建工作指导小组，两百余名员工很快投身义工行列，赶忙采购暖包、口罩之类物资送往大埔区应急救助中心，依照号召组织捐血以补充血库，员工主动进行募捐。建设银行集团旗下培训中心开放住宿，给受灾民众予以临时安置 。
建行（亚洲）着手开展员工受灾情况排查，为两名受灾员工给予紧急经济援助，安排善后休假，提供住宿保障，还成立内部支援小组，为其提供专业心理辅导。
建银国际将受灾同胞放在心上，其员工主动自发地去募集善款，数额达到200万港元，这笔善款被用于，以应急救灾，以物资支援，以及社区重建工作之中，由此为受灾民众供给急需的生活物资，给予经济援助 。
建银国际在夜里赶忙筹集了一批急需物资，这批物资包括冲锋衣、防风衣、T恤、一次性餐具、消毒湿巾、暖手宝、充电宝。建银国际义工队迅速把物资送到了救助站点，像是大埔东昌街社区会堂、东昌街康体大楼以及广福邨平台。为受灾民众和救援人员给予了及时保障，还配合专业机构，有条理地开展支援工作，帮助分发物资，安抚受灾民众的情绪，在指定区域提供后勤服务。
同根同心，守望相助
向遇难人员表示深切哀悼
向遇难者家属和受灾人员表示诚挚慰问
向消防及救援人员致以崇高敬意
建设银行将密切关注
香港大埔火灾救援及灾后重建进展
为受灾民众提供支援
助力重建美好家园
