9月7日，好想来发布门店称重相关问题的回应说明。
近日, 门店称重误称相关事件受到广大消费者高度关注, 也受到监管部门高度关注, 说明作出指出, 好想来对此高度警醒, 在第一时间主动联系市场监督管理部门, 全力配合相关监督核查工作, 全面复盘门店称重管理全流程, 对于称重问题给消费者带来的不好体验与困扰, 好想来进行致歉。
其表明, 公司会去升级一整套闭环管理机制, 从赔付机制这个方面, 从秤具管理这个角度, 从系统留痕这个层面, 从属监督巡检这个范畴, 全方位筑牢防线。
其中, 公司特地设立了消费者权益专项赔付基金, 从本公告发布的那一日开始, 要是门店出现了称重计价误差方面的问题, 在经过核实并且确认之后, 于行业三倍差价赔偿的这个基础之上, 会提升到按照称错商品差价的十倍给消费者进行赔付。
首先, 上线全国门店秤具监控体系, 实时监测秤具情况, 一旦出现秤具异常便会自动预警叫, 问题秤具需在第一时间停止使用并送去检验维修。另外, 全部门店都会统一配置校准砝码, 并且在每日开业前强制性地进行秤具校准核验, 只有校验无误才可以开展收银营业。倘若消费者对称重结果存疑, 可当场复称, 也能够使用标准砝码依据规则现场检验规则。
所有散称商品, 其称重订单信息, 都要全部留痕归档, 实时回传至总部后台, 数据具备可追溯性, 且不可篡改, 要达成问题可定位, 责任可明确到具体个人的效果。
另外, 把收银纳入门店员工月度硬性考核范畴, 总部督导开展执行力常态化巡回检查。针对规范执行未达标准的状况, 同时对门店负责人以及相应督导施行追责处理措施。
