近年来，外卖行业出现了“幽灵外卖”现象，存在非理性竞争情况，且外卖配送员权益保障不足，针对这些问题，近日，市场监管总局发布实施了推荐性国家标准，即《外卖平台服务管理基本要求》，此标准以下简称为《基本要求》。
《基本要求》依据行业实际情况加以确立，秉持“需求牵引、问题导向”之原则，进而提出“四个聚焦、四个强化”的内容，以此推动并引导外卖平台同步展开深化整改工作，。
具体涵盖这些方面，需着重关注平台以内商户的管理工作，加大主体责任的落实力度。借助规范商户入驻审核以及日常运营管理等诸多环节的行为，引领外卖平台切实去履行针对商户的服务以及管理职责。扶持鼓励商户踊跃对 “互联网 + 明厨亮灶” 相关要求作出回应，严格坚守食品安全的底线 。
关注平台收费以及促销行为方面，加强竞争秩序的规范力度。清晰确定平台收费规则并且明确促销活动管理要求，对外卖平台加以督促和引导，使其简化收费项目，规范促销行为，促使各类收费信息实现透明化，让促销规则变得趋向合理化，营造出公平有序的市场竞争环境 。
强调平台用工管理的聚焦，着重强化配送员权益的保障。针对劳动强度、职业关怀以及社会保障等诸多方面，提出合理地确定劳动时间，完善职业培训体系，探索多元保障方式等相关内容，以此助力健全配送员权益保障机制。
关注于平台之内的争议处理事宜，着重加强协商机制的构建工作。促使平台去塑造完善具备消费者权益保护相关体系，完备消费者、商户以及配送员等多种主体投诉、申诉以及处置机制的建设进程，保证平台管理程序呈现透明特性，让投诉举报与异议反馈渠道保持畅通无阻状态，积极主动地接纳社会层面的监督。
对此，行业里面的平台纷纷做出回应。在12月5日的时候，淘宝闪购发布了关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明，美团也发布了关于执行该标准的声明，京东外卖同样发布了关于执行此标准的声明。
三方表示，淘宝闪购、美团、京东外卖是标准起草单位之一，深度参与了本标准研制工作，深度参与了本标准起草工作，深度参与了本标准论证工作。标准制定时，积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争核心理念高度认同，对标准确立的严守食品安全底线核心理念高度认同，对标准确立的提升服务质量核心理念高度认同，对标准确立的协调各方权益核心理念高度认同。
淘宝闪购郑重声明，美团郑重声明，京东外卖郑重声明，将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理之中，把标准要求系统融入服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户服务管理水平，提高配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员权益，保障消费者权益，保障商户权益。
这个平台会把本标准的落地实施当作机遇，积极地去帮助推进外卖行业的规范管理，向着品质服务迈进，实现理性竞争，达成生态共赢。它会跟社会上各个领域共同行动，去维护公平且有序的市场环境，为餐饮外卖行业的高质量、持续性发展提供助力。
