近日，国外媒体发表文章表明，苹果乃是全球市值最高的企业，其零售店又是全球单位面积销售额最高的零售店，然而，苹果零售店员工的薪资水平却并非很高。即便如此，仍旧有许多年轻人乐意去为苹果工作，原因在于将来能够在简历上添加上极具份量的“苹果”二字。
苹果零售店员工正在指导用户使用苹果电脑
美国新罕布什尔州有个塞勒姆市，该市有个苹果零售店，约旦·高森是那儿的销售人员，去年在他销售业绩最好的三个月期间，高森售出了计算机和其他产品，这些产品总额达75万美元，就他这样的表现，本可以开一瓶香槟酒庆祝一番，不过前提是他得承担得起才行。
高森讲，“我每小时能挣11.25美元。我觉得，这十分不错呀。鉴于我自己本就是个热衷于苹果产品的果粉，零售店呈现出来的状况真的是挺好的。然而呢，我与此同时又在思索另外一个问题，要是把公司所获取挣得的钱跟自己挣得的钱去进行比较的话，我内心就会感觉挺不好受的。”。
美国民众对于智能手机怀揣着十分强烈的热爱之情，这为电子零售商店如百思买，以及电信运营商Verizon等此类企业造就了数量极为可观的成千上万工作岗位 ，并且今年仍会为美国经济投入数十亿的美元资金。
在这般环境状况下，苹果零售店成了毫无争议的霸主，凭借无瑕疵的设计，加上周到的服务，伴随着可观的收入，苹果零售店创造出了销售奇迹，调研公司RetailSails的数据表明，2011年苹果全球327家零售店每平方英尺的营收额比任何一家美国零售商都要高，并且是排名第二的世界著名珠宝品牌蒂芙尼(Tiffany)的两倍之多。
在全球范畴之内，苹果零售店卖出了价值160亿美元的商品，然而大多数苹果员工却并未因这个情况而从中获得益处。苹果处于加州库比蒂诺的总部被视作公司的心脏以及灵魂，可是苹果美国员工里，大部分并非是有着优厚薪水跟奖金的工程师或者高管，而是销售iPhone和Macbook、拿着时薪的零售店员工。
苹果在美国有，4.3万名员工，其中大概3万人，在零售店工作，他们之中许多人，年薪仅仅2.5，万美元。与此截然不同的是，他们所服务的是公司市值最高的企业，公司CEO蒂姆·库克，也就是Tim Cook，其薪酬也是名列前茅的。去年，库克拿到了价值高达5.7亿美元的股权。
虽然苹果是一家无可比拟的零售商，然而其员工薪资水准却处在最底层，这突显了整个科技市场的一种状况。
数不清的百万富翁因互联网以及计算技术的发展而产生，然而，这些科技公司所创造出的多数就业岗位具备服务性质，诸如销售人员、客户服务代表、修理工还有货运司机等等，他们极少拥有可以尊享硅谷的财富与荣耀之机会。
，美国劳工统计局数据显示，涉及美国失业率的诸多讨论聚焦于，为什么企业会把工厂转移至海外，并且仅有8%的美国劳动力从事制造业。几十年来，美国就业机会的增长主要依赖服务相关岗位。
美国员工职业生涯定义被改变，这是随着服务行业发展而出现的情况。北卡罗莱纳大学社会学教授阿恩·勒伯格(Arne L. Kalleberg)表示，在服务行业，企业提供的培训很少，还期望员工能在几年后离职。特别是当下，由于很多大学生愿意接受薪水不高的工作。
以零售行业标准为依据，苹果的工资水准比业内平均水平高，超出了7.25美元的最低时薪，比服装零售巨头盖普公司(Gap)高一些，然而却比瑜伽和运动装备连锁店露露柠檬（Lululemon）的12美元时薪要低。除此之外，苹果给零售人员给予不错的福利，涵盖医保以及养老保险，能以折扣价购买苹果股票和产品等。
然而，苹果所售卖的并非是Polo衫，也不是瑜伽裤，当把营收拿来除以员工总数之后，就能够发觉，苹果零售店当中的每位员工，在去年的时候，为公司创造出了47.3万美元的收入。
业内分析师，名为霍拉斯·德迪欧那个人表示，这是咨询公司卖东西的比率，美国零售联合会给出的最新数字表明，电子以及家电零售店铺当中，每一位员工，所创造出来的营业收入，一般是20.6万美元。
意识到该问题
前不久，苹果好像也察觉到理应给员工提升薪资。上一周，也就是在《纽约时报》首度调查苹果零售店员工薪资情况的四个月之后，苹果着手告知部分员工，表明他们将会得到更高的薪资。苹果发言人对此予以了证实，然而拒绝给出更详尽的信息。
但有旧金山，苹果旗舰店，那位叫科迪·摩尔(Cory Moll)的销售人员透露，他的时薪，上涨了2.82美元，涨到了17.31美元，涨幅是19.5%，并且去年仅仅增长了49美分，对了。
摩尔回忆，经理把他叫到了办公室，然后经理说，苹果是关心员工的，还知道员工们为公司创造了多少价值，所以今年的加薪幅度要高于往年。
今年加薪幅度不可谓不大，然而，跟AT&T以及Verizon等别的大型苹果产品零售商作比较，摩尔那3.6万美元的新年薪，依旧是很低的状态。
成功依赖于无形资产
倘若不算薪水，于别的方面，苹果始终是此行业的领先者。各个领域的零售店，业已采用了苹果的零售技巧，像是运用流动的信用卡读卡器去削减排队之列数，由让消费者与产品维持零间距来激励人们进行试用之类的。
实际上，苹果所取得的成功取决于一整套那些无形的资产。首先呢，它有着数量众多的粉丝群体作为基础，而这就保证了能够拥有充足的求职者。除此之外，苹果还具备着别具一格的员工文化，会对每一份工作都赋予一项神圣无比的使命哩。
这便是苹果于零售史上达成某些令人匪夷所思事儿的缘由，像是给予具备大学学历、年销售额能够达到300万美元的员工，支付处于中等层次的薪水，并且不存在提成。有一位不愿透露自身姓名的苹果以前的销售人员讲道：“当你为苹果效力之际，你会觉得自己是在从事一件伟大的事情。”。
很多时候，走进苹果店铺的人，大抵大部分都能够察觉到，这些人往往是年轻人。麻省理工学院斯隆管理学院教授保罗·奥斯特曼宣称，并在薪资情况上涉及到的时候，他们一贯倾向于运用不同的准则来评判苹果，这也就因为他们全都是年轻人。
奥斯特曼讲，当沃尔玛给予单身母亲每小时九美元薪资的时候，我们觉得这是没法接受的。然而苹果付给一位年轻人每小时十二美元薪资之际，我们却不存在这样的感受，这挺有意思。
此外，20多岁的年轻人也更容易适应苹果零售店的吵杂和忙碌。
缺乏上进心
前苹果零售店雇员表示，经理经常告知新员工，期望他们在苹果工作6年时长。曾于芝加哥零售店任经理的西恩·(Shane Garcia)也称：“我们一直闻此说法。”。
但有知情人士表示，苹果零售店的员工，平均的工作年限是仅仅只有两年半。有调查结果显示出，员工的那种不满情绪也是非常高的，尤其是说在当中的技术人员或者是“天才”这一部分人中间。
苹果对此表明，苹果员工每年留职率接近90%，在零售产业，这是闻所未闻的，这表明他们对客户以及在苹果工作满怀激情。
90%这个数据，对于加西亚来讲是准确的，加西亚去年7月离职，加西亚为苹果工作了四年，据加西亚以及其他一些经理声称，苹果零售店员工的问题并非仅是步调问题，而是缺少上进心，苹果零售店存在少数几项不同的工作，好工作常常有诸多人员应聘，能够晋升到并在总部工作的更是屈指可数。
多名前员工称，苹果禁止员工接受媒体采访，然而，对于20多岁的年轻人来讲，在苹果的工作经历是美好的回忆，那是一份完美的工作。
他们宣称，简历之上的“苹果”这俩字乃是极具说服力的明证。技术人员一般会于 IT 行业范畴内寻觅薪资更为优厚的工作岗位，而销售人员要是持续身处零售行业领域，这样做会增强他们的竞争能力，鉴于众人皆知，苹果对于工作的要求是何等严苛。
然而，存在别的前雇员持有不同看待方式，凯莉·杰克逊，这位曾于芝加哥苹果零售店出任技术人员的人士表示，两年之前她被苹果录用之际满怀兴奋之情，可是在一年之后离职之时，她却觉得更为高兴，原因在于她发觉于苹果工作极为冷酷无情。现已跳槽至Groupon的杰克逊讲道：“当有人员离开苹果之时，应当为他们感到兴 喜。”。
最初曾遭质疑
二零零零年，当苹果的前任首席执行官史蒂夫·乔布斯，也就是Steven P. Jobs提出要建立苹果零售店的时候，质疑的声音接连不断地响起。最终，仅仅批准了建立四家零售店。
之后，乔布斯请Target销售主管罗恩·约翰逊（Ron Johnson）来协助设计并管理苹果零售店，约翰逊接着又聘请了8位助手，其中包含Macyu2019s West高管丹耶勒·布鲁诺（Denyelle Bruno）。
布鲁诺声称，她接到苹果发出的通知之际，苹果基本上没向她透露任何信息。布鲁诺讲道：“我的Mac计算机是伴随我逐步成长起来的，要是这份工作跟苹果存在关联，那么我也将与苹果产生关联，如此情形令我觉得自身很重要。”。
布鲁诺是苹果所聘请的众多粉丝里的一员，之后陆续有好多粉丝加入苹果，布鲁诺工作的一部分是把他们吸引到苹果来加盟。
刚开始的时候，布鲁诺是要带着一部分求职者去参观Sprint以及AT&T的零售店的。然而等到了2001年，弗吉尼亚州麦克林（McLean）的零售店开业了，同时加州格伦代尔（Glendale）的零售店也开业了，之后就不再需要通过这种方式去吸引求职者了，原因在于有数量众多的人都想要在这儿工作。
最先，这些求职者借助苹果网站递交简历。按照苹果零售店的一些前任经理讲，于一堆堆的简历里头找出合适的人选，这是一桩极为耗费时间的事情。
当发现了潜在候选者之后，一般而言会将他们邀请至宾馆的会议室内去进行座谈，然而选择其实在座谈之前就已然开始了。
格雷厄姆·马利(Graham Marley)，在2009年的时候，曾参与过座谈，他讲，要是迟到3分钟，那就不被允许进入场地。他还说，自己的梦想是，一生都能够在苹果公司工作，忽然间，这个梦想就达成了。他又补充表示，自己他们一直以来都是苹果的传道者，直到如今，终于得到了回报。
有一名经理讲了这样一件事，那就是应聘者在确切得悉自己被苹果公司录用之际，往往会情难自抑地热泪盈眶，而且这种场景时常会出现。苹果公司接下来所开展的培训，会依据工作岗位以及地点的不一样，持续几天时间一直到几周不等，通过这样的培训，会让应聘者从仅仅是一名苹果热爱者，转变成为苹果公司的所谓“门徒”，有这样的变化。
培训开始的时候，总是会用“热烈欢迎”来作开场，新入职的员工进入到一个房间里，苹果经理以及培训师会站起来，朝着他们鼓掌，这样的鼓掌常常会让新人不知道该如何是好，起码在最开始的时候是这样，然而在鼓掌持续了几分钟以后，新人也会跟着进入到鼓掌的行列里，罗德岛州Providence的一名名为迈克尔·道威(Michael Dow)的苹果培训师讲道：“我的双手拍得都疼了。”。
置身于核心训练里，新员工会去接受数量较多的角色扮演方面的培训，他们会知晓跟顾客互动时的礼节。这里面存在着这样一条规则，那便是不管是谁要去触摸任何一个人的iPhone，都务必要先得到准许才可以。
芝加哥有一名叫施恩·加西亚(Shane Garcia)的苹果前经理，他表示，我们告知新员工，他们起初要做的是承认问题，然而别承诺自己能解决问题。要是你能够做得到，那就让他们晓得你和他们含有一样的情绪。不过你得保持谨慎起来，因为你可不想在这件事上说谎。
新员工听到频次最高的说法，同他们正式加入苹果零售店之后所听闻的并无差异，即其内容乃是，“丰富人们的生活”。这一说法旨在向员工传递这样一种理念，即员工所从事的决不仅仅是销售商品或修理商品。倘若提及苹果的魅力所蕴含的神秘秘密，那便是苹果能够让员工产生高贵之感。苹果相当清楚的是，一旦人们体悟到自身拥有更高的目标，那么他们对于金钱的在意程度便不会太深。
倘若销售人员追求更为丰厚的薪水，那他们能借助苹果产品的其他大型经销商，像 AT&T 和 Verizon 无线，获取更好的待遇，这两家公司都给予销售提成，所以这样的理念灌输极为重要。
去年夏季之前，一直管理Verizon无线位于俄克拉荷马州门店的是乔纳桑·贾博(Jonathan Jarboe)，他说，“虽是少数情况，但Verizon一些销售代理的确能拿到六位数薪酬”，数名曾经经理过Verizon无线的前经理称，销售人员年薪一般在3.5万至10万美元，平均水平是5万至6万美元。
布鲁诺称，在苹果新门店开业以前，不提供销售提成的决定已然做出。其背后理念是，这般激励计划不符合苹果主要目标，即帮顾客找合适商品，而非最贵商品，进而建立与品牌长期关系。另外，销售提成可能激发员工间竞争，进而不利于员工间合作关系。
显然，苹果并非运用“销售”这个词汇去形容销售团队之中的成员，那些成员被叫做“专家”。
令员工逐利动机降至最低，苹果不但可淘汰部分对金钱兴致最为浓厚的员工，据多位苹果前任经理所言，苹果如此行事还削减了中年员工的数目，这并非涉及年龄歧视，乃是一种自我抉择，正常状况下，苹果职员理应能够接纳低廉的生活，不被苹果零售店的繁杂情形所扰乱，并且对技术怀有兴趣。
符合此项要求的员工，一般年龄处于20多岁，其不拥有子女，众多人甚至于连对象都没有，这表明他们的健康保险通常来讲相对较为便宜。
有不少大学毕业生，愿意依照苹果的那种方式，去达成苹果所期望的目标，这当中涵盖了像阿舍尔·佩尔曼(Asher Perlman)这样的人，佩尔曼曾经是芝加哥苹果零售店的一名技术专家，他在3年前，22岁的时候，加入了苹果。
佩尔曼称，他对在苹果度过的那段日子觉得开心，他不向有孩子且三十五岁的友人建议去做这份工作，然而对二十二岁且不想踏入商业领域的人而言却挺适宜的，佩尔曼当下从事着IT行业方面的工作。
工作繁重
2007年，苹果推出了iPhone，这为苹果零售店带来了前所未有的客流。几名曾在苹果工作过的员工称，苹果曾尝试坚守公司文化，然而很明显文化出现了变化，并且在某些方面甚至变得越来越糟糕。
亚瑟·扎莱特，也就是 Arthur Zarate，在2004年的时候加入了苹果，之后呢，在加州Mission Viejo的一家苹果零售店担任技术专家。他讲，苹果的培训让他有了主人翁的那种感觉，还有自豪感。在一段时期当中，他爱上了这份工作，很大一部分原因是帮助其他人给他带来了简单且愉悦的感受。技术专家的时间特别紧张，一般来说对每名顾客仅仅能服务20分钟，不过因为苹果零售店大多时候客流不小，所以他能够花的时间会更久些。
他宣称，“我的顾客往昔知晓我的名字，这蕴含着诸多意义”，然而在2007年之际，他开端对工作萌生厌烦之感，他所处的商店启用了考勤体系，要是员工某一日未前来工作，那么便会被记为1分，在90天内被记4分的员工会面临被辞退的风险。
扎莱特讲道：，“这个东西呢，是个法子还不错，然而关键之处在于，苹果它根本就不问你为啥不能到岗做事。哪怕你手握医生给出的可以正常活动的证明材料，可要是你不去上班的话，那你还是会被记上一分。”扎莱特这个人吧，以前对抽烟可是相当上瘾。他陈述说，因为患上症状比较厉害的支气管炎这病，他有过两个半礼拜没去单位上班，进而面临着会被辞退的状况。在他给苹果那个时候负责零售业务的主管罗恩·约翰逊写了信之后，那个罗恩·约翰逊进行了过问。
扎莱特回忆道，“我仅仅是写信表明，‘这并非公平。他们并未留意你缺勤的缘由。’而后约翰逊挽救了我的工作。”。
有名苹果之前的员工称，为了去满足针对技术专家越发多的需求，零售店弄出了新规则，把电脑相关问题的现场解决时间限定在15分钟，并且将其他苹果商品问题 的现场解决时间限制在10分钟。要是需要花更长时间来解决，那么问题就会积累，别的顾客届时将会开始来咨询问题。而一名技术专家同时去帮助3名顾客的情形并不稀奇。
问题一个接着一个地来，技术专家常常得持续不断地干活，没办法享受每天两次、每次15分钟的休息时段。、2009年期间，一名叫马修·贝恩纳((Matthew Bainer)的律师发起了集体诉讼，宣称苹果违背掉加州地区的劳动法了。
贝恩纳宣称，加州法律规定每天得有两次时长为10分钟的休息时间，然而苹果技术专家面对排着长队的顾客，连几分钟的休息时间都没法获取，去年6月，这起诉讼被否认为集体诉讼，贝恩纳就这一问题提起了其他诉讼，他说，已为10名原告争取到了“非常有利的解决方案”。
紧接着，在贝恩纳予以发动集体诉讼过后不是很久，密歇根州Grand Rapids的一位苹果技术专家凯文·蒂莫(Kevin Timmer)察觉到，当他开启电脑打算下班后打卡的时候，他得进行额外的一项操作。
他宣称，弹出的窗口呈现出这样的内容，即“点击此对话框意味着我已确认获取了所有休息时间” ，有传言讲，这是源于在加州有人提起了诉讼。
蒂莫讲，就算没得到任何休息时段，他跟该商店其他技术专家也会去点击那对话框。这可不是因管理层要求他们这般做，而是在休息完后他们得拖着疲倦的身体工作更久时间。他说道：“我们都处于同一战线，没人想离开。”。
一些曾是苹果公司员工的人讲，在时间处于紧张状态之际，他们所在的商店出现了别的一些变化，以前，技术专家能够在修理间耗费几个小时，进而在一段时期内与顾客保持距离，然而好多苹果零售店把这种做法给取消了，由于寻求技术帮助的顾客数量日益增多，所以这些零售店的管理者觉得，当“天才吧”处于开放状态时，所有技术专家都得参与其中，要是“天才吧”有顾客在排队，那么技术专家就不能去从事修理工作，所以，这些零售店的晚间换班没办法在晚间10点开展，而是得拖延到午夜。
可是，并非全部的人都被这般的压力给吓跑。比如说，佩尔曼就已适应了此种多任务的工作情况。他讲道：“我，是那种可不会感受到太大压力的人，而且我也不觉得这是没办法进行管理的。我晓得别的人也同样能够把它给做到。”。
客流量增长之际，苹果那种“谢谢您”姿势愈发少见，美国科技博客MacRumors作者乔丹·格尔森，即 Jordan Golson 称，2010年圣诞节时，身为苹果零售店员工的他，和其他人得到了羊毛毯与保温咖啡壶。
然而，扎莱特对一次员工季度大会，感觉是不太好的。当时，约翰逊在一段视频里表示，经理会给在场的所有人一个惊喜。所有人都期望获得免费的iPad。他说道：“灯光暗下去，我们在商店里举办派对，有游戏并且有跳舞。然而，我们当中的每一个人仅仅获得了两个墨西哥玉米卷，这便是我们的惊喜。”。
晋升之路
加西亚同其他苹果员工一样，谈及苹果时展现出了尊敬与悲哀相混合的复杂情绪，他于2007年加入苹果，那时他觉得苹果是一个“期望你拿出人生中最出色表现，并非仅仅是销售”的地方，3年后，他的职业生活变得紧张且费力不讨好，他不指望上级能给予赞扬，甚至留意到他所从事的工作。
和加西亚以及其他苹果员工称，销售人员得自行应对各类压力。虽说苹果不给予销售提成，然而好多经理依旧会留意Apple Care售后保障服务，还有One to One个人教学服务的销售情形。员工常常就得针对这些附加服务设定目标，像40%的商品售卖要附带One to One，而65%的产品销售得附带Apple Care。
要是有一名销售人员，期望于苹果公司内部获得晋升，比如说从技术专家变身为经理，倘若情况如此，那么这些业绩数据就显得极为重要。这般去做同时也是为了促使员工持续投入，而像这样的一种做法在零售行业里是相当普遍的。
马萨诸塞州Hingham的苹果零售店存在一名前经理，此人名为丹尼尔·德拉珀，也就是Danielle Draper，其表示，总会存在一些说法，这些说法会以不一样的形式展现出来，比如说“要是期望成为创新者，那你就得做这个”，而且永远都不会有完美的情况出现，你始终能够对人们讲，他们得去做某些事情。
在某些情形之下，员工或许会察觉到自身无法获得晋升，或者无法达到他们所期望的晋升高度呢。苹果曾经的兼职销售员格拉汉姆·马尔利（Graham Marley）宣称：“这般的觉醒通常并非源于薪水，虽说薪水也是其中的某些缘由。你能够发觉，他们期望你在此耗费许多年，然而实际上却不存在职业发展路径。”。
经理这个职位属于一种例外情况，苹果会尽力在业绩比较出色的员工里头去寻觅晋升对象，然而这种机会数量并不多，在iPhone吸引了越发多的客流量以后，苹果着手从Gap以及Banana Republic等公司的店铺挖掘经理，在2007年之前加入苹果的那些员工之中，你难得可以偶尔听闻苹果正逐步“Gap化”的感慨。
近年来，苹果开展了一项员工满意度调查，这项调查名为“NetPromoter for Our People”，旨在衡量某些商店里员工的不满情绪。它和苹果面向顾客的调查问卷相类似，针对关键问题要求员工用10分制打分。其中有这样的问题：“你向感兴趣的好友家人推荐苹果零售店工作的可能性有多大?”给出9到10分的员工被视作“促进者”，而给出小于等于7分的员工被认定为“贬低者”。
蒂莫称，在对去年Grand Rapids苹果零售店所做的内部调查里，好多员工给出了5分或者6分。他回忆道，在月度会议上，对此问题进行了讨论，当时经理眼中饱含泪水。她讲这打分让人觉得羞辱，他们期待解决所有问题，况且她办公室的门始终敞开着，诸如此类。
与之类似的打分，出现在了芝加哥苹果零售店所进行的内部调查之中。加西亚宣称：“由于不少技术专家萌生去意，所以上级管理层对此不会感到意外。这里有着天花板。这不是那种所有人难以觉察的玻璃天花板，实实在在是所有人都可以看到其存在的天花板。”。
加西亚最后离开了苹果，舍弃了一份年薪稍微高于4万美元的工作，他长时间承受着压力致使的健康问题，这也让他的工作存在风险，他丝毫不怀疑，苹果能够轻而易举找到他的接替者，他说道：“永远不缺简历，人们向来都想为苹果工作。”。
